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Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Koulis. Si vous ne trouvez pas la vôtre, consultez la page Dépannage ou contactez le support.
Koulis envoie automatiquement un e-mail de confirmation au client dès que sa réservation est acceptée. En mode Automatique, l’e-mail part immédiatement après l’envoi du formulaire. En mode Manuel, l’e-mail est envoyé dès que vous validez la réservation depuis votre tableau de bord.Vos clients doivent vérifier leurs spams s’ils ne voient pas l’e-mail au bout de quelques minutes. Le code de confirmation reste toujours visible dans votre liste Réservations.
Oui. Allez dans Tableau de bord → Réservations et cliquez sur le bouton Ajouter une réservation en haut à droite. Renseignez le nom du client, son e-mail, son numéro de téléphone, le nombre de couverts ainsi que la date et l’heure souhaitées. La réservation est créée immédiatement et le client reçoit un e-mail de confirmation.
Lorsqu’un client annule sa réservation, Koulis vous prévient par e-mail et/ou SMS selon les notifications configurées dans Paramètres. Le statut de la réservation passe automatiquement à Annulée dans votre tableau de bord. Le créneau redevient disponible pour de nouvelles réservations.
Allez dans Tableau de bord → Ma page de réservation → Apparence. Cliquez sur l’une des pastilles de couleur pour sélectionner une nouvelle couleur d’accent. Cliquez sur Appliquer l’apparence pour enregistrer. La nouvelle couleur est appliquée immédiatement à votre widget de réservation en ligne.
Oui. Le widget de réservation prend en charge plusieurs langues. Pour l’afficher en anglais, ajoutez ?lang=en à l’URL de votre widget (par exemple https://app.koulis.app/widget/votre-token?lang=en). Si vous intégrez le widget en tant que web component, ajoutez l’attribut lang : lang="en". La langue par défaut est le français.
Le mode de confirmation contrôle la façon dont les réservations entrantes sont validées :
  • Automatique — Chaque réservation est confirmée instantanément sans aucune action de votre part. Vos clients reçoivent leur e-mail de confirmation immédiatement.
  • Manuel — Chaque réservation reste en attente jusqu’à ce que vous l’acceptiez ou la refusiez depuis votre tableau de bord. Utilisez ce mode si vous avez besoin de vérifier la disponibilité avant de confirmer.
Vous pouvez basculer d’un mode à l’autre dans Tableau de bord → Paramètres → Règles de réservation → Mode de confirmation.
Le paramètre d’horizon de réservation à l’avance contrôle le nombre de jours pendant lesquels vos clients peuvent réserver à l’avance. La valeur par défaut est de 30 jours, et vous pouvez la régler entre 7 et 180 jours.Pour la modifier, allez dans Tableau de bord → Paramètres → Règles de réservation → Horizon de réservation et ajustez le curseur.
Pour combiner plusieurs tables en une seule unité plus grande, ouvrez l’éditeur de Plan de salle depuis votre tableau de bord. Sélectionnez les tables à fusionner en cliquant dessus (maintenez Maj pour en sélectionner plusieurs). Une fois au moins deux tables sélectionnées, cliquez sur le bouton Fusion dans la barre d’outils. Choisissez la portée de la fusion — pour un seul repas, pour un service entier ou de manière permanente — puis confirmez.Si une fusion entre en conflit avec une réservation existante, Koulis vous montrera les réservations concernées avant de poursuivre.
Allez dans Tableau de bord → Ma page de réservation et activez l’option Afficher sur koulis.app. Votre fiche sera visible sur koulis.app dès l’activation.Notez que vous devez aussi avoir terminé la vérification de votre restaurant pour pouvoir modifier votre fiche publique. Votre établissement peut apparaître dans l’annuaire avant la vérification, mais vous ne pourrez pas le personnaliser tant que votre Kbis n’a pas été approuvé.
Pour supprimer votre compte, allez dans Tableau de bord → Paramètres et descendez jusqu’à la section Zone dangereuse en bas de la page. Cliquez sur Supprimer mon compte. Si l’option en libre-service n’est pas disponible, contactez directement le support Koulis qui se chargera de la suppression pour vous.La suppression de compte est définitive et ne peut pas être annulée.