> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.koulis.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ Koulis : réservations, widget et aide au compte

> Réponses aux questions les plus fréquentes sur Koulis — confirmations de réservation, widget de réservation, gestion du plan de salle et compte.

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Koulis. Si vous ne trouvez pas la vôtre, consultez la page [Dépannage](/help/troubleshooting) ou contactez le support.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment mes clients reçoivent-ils leur confirmation de réservation ?">
    Koulis envoie automatiquement un e-mail de confirmation au client dès que sa réservation est acceptée. En mode **Automatique**, l'e-mail part immédiatement après l'envoi du formulaire. En mode **Manuel**, l'e-mail est envoyé dès que vous validez la réservation depuis votre tableau de bord.

    Vos clients doivent vérifier leurs spams s'ils ne voient pas l'e-mail au bout de quelques minutes. Le code de confirmation reste toujours visible dans votre liste **Réservations**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je ajouter une réservation manuellement ?">
    Oui. Allez dans **Tableau de bord → Réservations** et cliquez sur le bouton **Ajouter une réservation** en haut à droite. Renseignez le nom du client, son e-mail, son numéro de téléphone, le nombre de couverts ainsi que la date et l'heure souhaitées. La réservation est créée immédiatement et le client reçoit un e-mail de confirmation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il quand un client annule ?">
    Lorsqu'un client annule sa réservation, Koulis vous prévient par e-mail et/ou SMS selon les notifications configurées dans **Paramètres**. Le statut de la réservation passe automatiquement à Annulée dans votre tableau de bord. Le créneau redevient disponible pour de nouvelles réservations.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment changer ma couleur d'accent ?">
    Allez dans **Tableau de bord → Ma page de réservation → Apparence**. Cliquez sur l'une des pastilles de couleur pour sélectionner une nouvelle couleur d'accent. Cliquez sur **Appliquer l'apparence** pour enregistrer. La nouvelle couleur est appliquée immédiatement à votre widget de réservation en ligne.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes clients peuvent-ils réserver en anglais ?">
    Oui. Le widget de réservation prend en charge plusieurs langues. Pour l'afficher en anglais, ajoutez `?lang=en` à l'URL de votre widget (par exemple `https://app.koulis.app/widget/votre-token?lang=en`). Si vous intégrez le widget en tant que web component, ajoutez l'attribut `lang` : `lang="en"`. La langue par défaut est le français.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu'est-ce que le mode de confirmation ?">
    Le mode de confirmation contrôle la façon dont les réservations entrantes sont validées :

    * **Automatique** — Chaque réservation est confirmée instantanément sans aucune action de votre part. Vos clients reçoivent leur e-mail de confirmation immédiatement.
    * **Manuel** — Chaque réservation reste en attente jusqu'à ce que vous l'acceptiez ou la refusiez depuis votre tableau de bord. Utilisez ce mode si vous avez besoin de vérifier la disponibilité avant de confirmer.

    Vous pouvez basculer d'un mode à l'autre dans **Tableau de bord → Paramètres → Règles de réservation → Mode de confirmation**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien de temps à l'avance mes clients peuvent-ils réserver ?">
    Le paramètre d'horizon de réservation à l'avance contrôle le nombre de jours pendant lesquels vos clients peuvent réserver à l'avance. La valeur par défaut est de 30 jours, et vous pouvez la régler entre 7 et 180 jours.

    Pour la modifier, allez dans **Tableau de bord → Paramètres → Règles de réservation → Horizon de réservation** et ajustez le curseur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment fusionner des tables ?">
    Pour combiner plusieurs tables en une seule unité plus grande, ouvrez l'éditeur de **Plan de salle** depuis votre tableau de bord. Sélectionnez les tables à fusionner en cliquant dessus (maintenez Maj pour en sélectionner plusieurs). Une fois au moins deux tables sélectionnées, cliquez sur le bouton **Fusion** dans la barre d'outils. Choisissez la portée de la fusion — pour un seul repas, pour un service entier ou de manière permanente — puis confirmez.

    Si une fusion entre en conflit avec une réservation existante, Koulis vous montrera les réservations concernées avant de poursuivre.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment apparaître dans l'annuaire Koulis ?">
    Allez dans **Tableau de bord → Ma page de réservation** et activez l'option **Afficher sur koulis.app**. Votre fiche sera visible sur [koulis.app](https://koulis.app) dès l'activation.

    Notez que vous devez aussi avoir terminé la [vérification de votre restaurant](/profile/verification) pour pouvoir modifier votre fiche publique. Votre établissement peut apparaître dans l'annuaire avant la vérification, mais vous ne pourrez pas le personnaliser tant que votre Kbis n'a pas été approuvé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment supprimer mon compte ?">
    Pour supprimer votre compte, allez dans **Tableau de bord → Paramètres** et descendez jusqu'à la section **Zone dangereuse** en bas de la page. Cliquez sur **Supprimer mon compte**. Si l'option en libre-service n'est pas disponible, contactez directement le support Koulis qui se chargera de la suppression pour vous.

    La suppression de compte est définitive et ne peut pas être annulée.
  </Accordion>
</AccordionGroup>